Quy trình fulfillment hiệu quả cho doanh nghiệp
Fulfillment là yếu tố quan trọng trong vận chuyển và dịch vụ hoàn tất đơn hàng. Vậy quy trình fulfillment như thế nào? Cùng tìm hiểu xem quy trình dịch vụ fulfillment như thế nào nhé?
Quy trình fulfillment chuyên nghiệp
Để có thể thỏa mãn nhu cầu mua sắm hàng hóa của khách hàng và tối ưu hóa kinh doanh theo xu hướng “internet hóa” thì doanh nghiệp cũng cần ứng dụng dịch vụ vào hoạt động kinh doanh.
Chính vì vậy mà dịch vụ fulfillment xuất hiện như một yếu tố tất yếu với ưu điểm vượt trội.Là một nhân tố không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh với quy trình chuyên nghiệp.
Thông thường quy trình fulfillment của công ty dịch vụ sẽ diễn ra theo quy trình như sau: Nhận hàng – Lưu kho, quản lý hàng tồn kho – Xử lý đơn hàng – Giao hàng và thu tiền – Xử lý yêu cầu sau bán.
Nhận hàng từ người bán
Đây là bước mà nhân viên của công ty chịu trách nhiệm về dịch vụ fulfillment sẽ đến tận nơi của người bán để nhận hàng về lưu kho.
Lưu trữ và quản lý hàng tồn kho
Sau khi nhận hàng từ người bán thì công ty dịch vụ sẽ lưu trữ hàng hóa và sắp xếp cẩn thận vào kho hàng. Trong quy trình fulfillment thì hàng hóa sẽ được theo dõi và kiểm kê rõ ràng, chi tiết. Thường xuyên cập nhật số lượng hàng hóa nhập, xuất chính xác
Xử lý đơn hàng và thu tiền
Công việc này sẽ được bắt đầu khi nhận email từ người mua, xác nhận đơn, tiến hành lấy đơn và kiểm tra đơn hàng để gửi đến bộ phận đóng gói. Quá trình này sẽ được xử lý bởi trung tâm xử lý đơn hàng.
Quy trình này thường ít xảy ra sai sót bởi công ty dịch vụ sẽ có quy trình quản lý rõ ràng, kỹ lưỡng bằng hệ thống quản lý riêng. Công ty dịch vụ fulfillment sẽ giao hàng cho người mua đúng địa chỉ và thời gian sớm nhất.
Nếu đơn hàng chưa được thanh toán thì công ty sẽ chịu trách nhiệm thu hộ nếu nhà bán hàng có yêu cầu.
Xử lý yêu cầu sau bán
Trong quy trình fulfillment thì công việc xử lý yêu cầu sau bán cũng rất quan trọng. Mua hàng trực tuyến thường phát sinh những vấn đề đổi trả hàng hóa sau mua bởi nhiều nguyên nhân. Lúc này công ty dịch vụ sẽ tiếp nhận yêu cầu và xử lý trực tiếp theo chính sách, quy định của người bán hàng.
Ưu điểm trong quy trình của dịch vụ fulfillment là người bán có thể theo dõi dễ dàng được hàng tồn kho và tình trạng đơn. Người mua cũng biết được quá trình vận chuyển và sẽ được hỗ trợ thông tin khi cần.
Quy trình Fulfillment trong hoạt động kinh doanh
Quy trình vận hành của cửa hàng khi không đồng bộ vận chuyển
Với các cửa hàng truyền thống nếu không áp dụng công nghệ trong quản lý bán hàng thì quy trình fulfillment sẽ được chia làm 2 hệ thống riêng biệt là quản lý bán hàng và quản lý vận chuyển.
Tuy nhiên mô hình truyền thống này thường gặp một số vấn đề do phải quản lý trên hệ thống khác nhau, không được đồng bộ:
- Tốn nguồn lực để có thể tạo đơn hàng trên hệ thống.
- Tốn nhiều thời gian để kiểm soát và quản lý đơn hàng
- Doanh thu, chi phí không thể quản lý chi tiết, đầy đủ tại một nơi.
- Gặp nhiều khó khăn khi đối soát với các đơn vị vận chuyển.
-
Quy trình fulfillment chuyên nghiệp với ELGC fulfillment
ELGC Fulfillment là công ty chuyên cung cấp dịch vụ fulfillment trọn gói tại Việt Nam và các nước Đông Nam Á. Dịch vụ của chúng tôi sẽ giúp khách hàng quản lý kho, xử lý đơn vận, vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, đối soát,… giúp người bán tối ưu quy trình vận hành.
Khi sử dụng dịch vụ của ELGC Fulfillment, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ tìm nguồn hàng tại các nước bản địa, hỗ trợ các hình thức marketing quảng cáo sản phẩm đến người mua.
Sau khi có đơn hàng thì chúng tôi sẽ tiếp nhận thực hiện lưu kho, đóng gói và giao hàng đến tận tay người bán. Hệ thống quản lý thông minh sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi toàn bộ tình trạng đơn hàng.
Sau khi hàng được giao đến tận tay người bán thì chúng tôi sẽ thực hiện đối soát với đơn vị vận chuyển, đối soát với khách hàng mà không cần tốn quá nhiều thời gian. Đảm bảo tính chính xác cho quá trình đối soát vận chuyển.
Khi sử dụng quy trình fulfillment của ELGC fulfillment khách hàng chỉ cần đưa cho chúng tôi mặt hàng muốn bán và chúng tôi sẽ thực hiện toàn bộ quá trình vận đơn đến khi hoàn tất việc giao hàng. Mọi giao dịch và đơn hàng cũng được lưu trữ đầy đủ trên hệ thống. Dễ dàng giải quyết các vấn đề phát sinh sau bán hoặc đối chiếu trả hàng để hạn chế sai sót.
Trên đây là quy trình fulfillment chuyên nghiệp mà chủ kinh doanh cần phải nắm được khi muốn sử dụng dịch vụ này từ các đơn vị cung cấp dịch vụ. Nhờ dịch vụ này mà chủ kinh doanh sẽ tối ưu được hoạt động kinh doanh của cửa hàng.
Liên hệ ngay số điện thoại 0917244990 để được tư vấn và hỗ trợ về quy trình fulfillment nhé.